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自“互联网+”海浪涌起，保障与科技交融发展已有十年之久，科技基因被深深入入保障行业。如今，“乘数字化东风转型远航”中的保障机构，正濒临新的挑战和禁受。

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对此，众安保障健康险行状部副总司理陶桐桐在12月12日由和讯网主理的“财经中国2023年会暨第21届财经风浪榜·保障业论坛”圆桌对话才能中暗示，以互联网场景为依托的保障机构，数字化是其生计的基石且需要遏抑深化，通过开采更多场景，以空闲用户需求。

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数字化应用于保障居品研发有待深化

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陶桐桐以为，对于保障公司来说，互联网和数字化正耐心成为“基建”，将“核保、理赔、风控”等经过通过线上完成是保障公司裁汰老本、提高后果、进步用户体验的必要举措。

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“对于以互联网场景为主的保障企业，数字化更是其生计基石。”陶桐桐例如说到，像电商平台的运脚险、订餐平台的延误险，齐是以数字化为支抓的。

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此外，他还提到，在保障行业数字化程度中，线上化和器具化的应用还是参预“深水区”。但应用数字化时间来收拢更多用户需求，并策划出空闲不同层面用户保障需求的居品，现在仍处于早期阶段。

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他强调，对于以互联网为基础的平台来讲，数字化即是基础坐褥能力。同期，通过数字化开采更多场景、空闲用户需求，对该类型企业或平台来说，是需要抓续作念大作念深、杀青自我价值的一件事情。

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AI有助于蔓延保障的界限和范围

集结众安保障的数字化施行，陶桐桐共享了四个案例。

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第一，在场景工作上，众安保障与某出行平台互助推出一款居品。这款居品通过碎屑化、小额化定制保障的形貌，氟班色林吃后自述为该出行平台的乘客、司机和用户提供保障。“这在夙昔很难杀青，因为一单保费可能唯有几分钱，奉陪出行的频率和次数会出许多单，若是莫得完善的数字化立异能力，就莫欢跃见从无到有杀青场景的保障化植入。”他说。

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第二，对于可保东谈主群纳入的鸿沟。据陶桐桐先容，众安保障通过线上化和数字化的积贮，以及精确的风控订价模子，策划出针对慢病三高手群、传统保障不行保东谈主群的保障居品，进而将上述用户东谈主群纳入保障并为其提供优质工作。

第三，在降本增效层面，陶桐桐暗示，众安保障在夙昔七八年间作念了几百款居品，临了有量的居品有几十款。“若是按照传统成立样式，上一个居品成立一个居品，其实是很长途的使命，难以为继。是以众安保障对保障居品的成就化和模块化进行了深入的有计划，在几天内即可杀青新址品的上线。”

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第四，在客户工作和客户体验层面上。陶桐桐提到，众安保障在施行中发现，将GPT和AI时间集结，不错为客户提供更有温度的用户体验，从而让用户对保障居品、保障平台和保障公司领有更好的不雅感和更高的留存率。“包括线上线下的门急诊居品，梗概在线上问诊购药，线上自动化理算赔付，给客户带来切实的体验价值。”    

猜测未来，陶桐桐以为，要拥抱AI和变化，AI有助于蔓延保障的界限和范围。